Política de reembolso
En Casalia queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Producto dañado o defectuoso: te lo cambiamos gratis
Si tu pedido llega dañado, roto o con un defecto, tienes derecho a que te lo cambiemos por un producto nuevo sin ningún coste para ti.
- Contáctanos en un plazo de 7 días desde que recibas el pedido a través de nuestra página de Contacto.
- Indícanos tu número de pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Una vez revisado, te enviaremos el producto de sustitución sin gastos de envío.
- Si no hubiera stock disponible, te reembolsaremos el importe íntegro.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
- El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado o sea defectuoso.
- Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto.
3. Reembolsos en pedidos contra reembolso
Como el pago se realiza en efectivo al recibir el pedido, los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos desde nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables con los pasos a seguir.